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【配達パートナー用】Uber Eats の電話番号と問い合わせ方法まとめ | サポートセンターに電話、メールする方法| Uber Eats Japanの電話番号は03-4588-5452

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Uber ロゴ

こんにちは、デリナビ!管理人のじぇいぴーです。

今回はUber Eats(ウーバーイーツ)への問い合わせ方法(電話、メッセージ、お客様相談室)をご紹介いたします。

Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターへの連絡方法は、『基本的にヘルプから』となっているうえ、ヘルプ内に『目的に合致した選択肢がない』ことや、『言いたいことが言えない』ことが多く、いざというときに連絡が取りづらくて困ってしまいますよね?

でも大丈夫です!

当記事にはUber Eats(ウーバーイーツ) の『電話番号』や『メッセージの送信方法』も掲載しているので、もう「めんどくさくなって連絡するのを諦めた!」なんてこともなくなるはずです。

配達パートナーの方は、是非この記事のURLを電話帳に登録しておいてくださいね!

  • 注文者(利用者)用の連絡先はコチラ
  • レストランパートナー(加盟店)用の連絡先はコチラ

目次

LINEで友達追加していただければ、すぐに招待メッセージ(フーデリ各社の招待コード)をお送りいたします。

f:id:UberPartnerJP:20211031210610p:plain

配達パートナー、配達パートナーに興味のある方

ウーバーイーツ配達員

Uber Eats 配達パートナーがサポートセンターに問い合わせる方法としては、電話番号、Web版ヘルプ(お客様相談室)、配達アプリ版ヘルプからメッセージを送る方法があります。

❶電話番号(配達中)Uber サポートセンター

配達中のトラブルやご質問だけ、サポートセンターの電話対応が可能となっています。

その他のお問い合わせは、アプリのメッセージ(メール)のみの対応となっています。

電話でのサポートは、配達中の質問や緊急時のトラブルに関してのみ対応しています。

【関東エリア】

東京都:0800-080-4117

埼玉県:0800-080-4117

千葉県:0800-080-4117

神奈川県:0800-080-4255

【中部エリア】

愛知県:0800-123-6931

【近畿エリア】

大阪府:0800-080-4270

京都府:0800-170-0024

兵庫県:0800-080-4288

【その他】

0800-080-4153

※ Uber Eats 配達パートナーガイド2021年9月版 Ver1.08より(2021年12月29日現在最新)

※ 通話無料(0800~は通話料無料のフリーダイヤルです)

※ ご自身のエリアの電話番号を電話帳に登録しておくことが推奨されています。

❷Uber Web版のヘルプ(お客様相談室)から(推奨)

配達中ではないときの問い合わせは、「ヘルプ」からメッセージを送ることになります。

ヘルプには、『配達アプリ』のヘルプと、『Web版』のヘルプがありますが、Web版のヘルプ(お客様相談室)の方が反応が早いと思われます。

Web 版のヘルプからの問い合わせメッセージは、一旦Uber Eats の『相談窓口』に届き、その後すぐに『配達パートナー担当』に引き継がれます。

例えば、「紹介キャンペーン」に関する問い合わせをするには、次の手順をお試しください。

① 被紹介者(紹介された方)は、コチラからお問い合わせください。

② 紹介者(紹介した方)は、以下の手順でお問い合わせください。

お客様相談室(配達パートナー様向け)

お客様相談フォーム

事故またはUberに関する相談フォーム

謝礼を言いたい、不快な思いをした 等(どれでも可)

すぐにメールが届くので、メールアプリを開き、必ず「メールアドレスの認証」をします。(※ 忘れがちなのでご注意ください)

すぐに「配達パートナー担当から回答します」とのメッセージが届きます。

0日~2日後にUber Eats のサポートセンター(配達パートナー担当)から、配達アプリ(及びメールアドレス)に回答が届きます(質問内容によっては返信時間は前後します。)。

配達アプリから返信するか、届いたメールに返信して質疑を続けてください。

 

※ 1回につき1問だけ問い合わせるをすることがコツです。【一問一答】

※ 質問が2つ以上ある場合は、あらためて「事故またはUberに関する相談フォーム」からお問い合わせするとスムーズに回答が得られます。

❸Uebr Eats 配達アプリのヘルプ

2021年12月現在、Uber Eats 配達アプリは、「紹介キャンペーン」等、ある特定の質問について問い合せがし難いように設計されています。

ヘルプに選択肢が見当たらない場合は、以下の手順でお問い合わせください。

1回目の問い合わせ方法と、(同じ質問に関する)2回目以降の問い合わせ方法が異なります。

1回目

ホーム左上のハンバーガーマーク(三) ➡ 受信トレイ ➡ 右上のヘルプ ➡ アカウントやアプリ・管理画面の問題 ➡ サインインできない ➡ サインインできない、またはオンラインにできないアカウントがハッキングされた可能性がある から質問ができます。

その他を選択し、【その他】欄に質問を記載してください。

※ 携帯電話番号やメールアドレスは、ご自身がUber Eats に登録しているものをご記入ください。

※ エラーメッセージ等の「スクショ」を求められますが、1回目の質問では貼り付けできません。2回目以降のやり取りで添付して下さい。

※ 紹介者と被紹介者の紐づけの確認をお願いする場合は、最低限以下の情報が必要です。

  1. 紹介者名又は被紹介者名
  2. 電話番号又はメールアドレス
  3. 招待LINE又は招待メールのスクショ(受信日時と招待コードがわかる部分)

※ アカウントを複数作成してしまった場合は、不正を疑われないために、サポートセンターにご相談のうえ不要なアカウントを削除してもらってください。

2回目以降

ホーム左上のハンバーガーマーク(三) ➡ 受信トレイ ➡ 右上のヘルプ ➡ メッセージを見る に新しいスレッドが立っているので、そちらからやり取りしてください。

もしくは、登録したメールアドレス宛に「1回目の質問」の回答が届くので、そちらに返信する形でもアプリのメッセージに反映されます。

❹ツイッターのDM(ダイレクトメール)

Twitterからの問い合わせ方法、サポートの公式アカウントにダイレクトメール(DM)を送ってみてください。

公式アカウント「@Uber_Support」

ヘルプのサポートセンター(メール担当)に対応を指示又はヘルプに誘導してくれます。

※ 日本語でも対応してくれます。

❺電話でのサポート予約

電話予約はコチラ

※ Uber Eats パートナーサポート(2021年12月31日現在)

こちらの電話予約の担当スタッフは、サポートセンター(メール担当)の100倍くらい仕事が早いです。

❻電話番号(代表)

Uber Eats Japan合同会社の電話番号(Uber B.V.と共通)

代表(総務部)03-4588-5452(受付時間:10:00~19:00)

最新のUber Eats 特定商取引法に基づく表示はこちら

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