こんにちは、ひよちゃんママです。配達しているとときどき判断に迷うときがありますよね！今回のお悩みは
「手渡し」表示でも、メモに「置き配希望」とあればどうする？
です。
Ｘで配達員さん達に聞いてみました。
優先順位はこうです。
① 注文者の配達メモ（置き配希望）を最優先
② 置き配厳禁のときだけ対面を試みます。出てこなければ置き配
👉 基本は「置き配対応」が正解です。
よくある状況
- アプリ：玄関先で手渡し
- メモ：玄関前に置いてください
👉 どっちやねん！という状態です。
なぜこの状況が起きるのか
- 店舗側が「手渡しのみ」に設定
- しかし、注文者は置き配希望
- → しかたないので、メモで指示を書く
👉 現場ではかなり頻出パターンです。
実務的な対応手順
① メモを優先して置き配する
店側の設定で手渡ししか選択できないところ、客はそれでも敢えて置き配を希望しているので無言で置き配で配達完了です。 https://t.co/GDi2kAPvVM
— 田中けい (@TANAKA_Kei) 2026年3月24日
まず最優先はこれです。
- 注文者は「置き配したい」意思がある。
- 基本的にメモに従う。
👉 そのため、いきなりピンポンはNG寄りです。
② 指定場所に正確に置く
- 玄関前・左側など指示通り
- 倒れない位置
- 部屋番号を必ず確認
👉 指示がなければ、安定してこぼれないところを優先してください。
③ 写真をしっかり撮る
- メモ書きのスクショ
- 置いた場所がわかる構図
- ドア・表札が入るとベスト
👉 トラブル防止になります。
④ 例外
以下の場合のみ検討します。
- 置き配厳禁の商品
- 虫、カラス、猫がいる
インターホン判断基準（実務）
- インターホン不要と書いてある → 押さない（絶対）
- インターホン押してくださいと書いてある → 押さない（絶対）
- インターホンについて何も書いてない → 私が利用者のときは、到着を知らせるために押してもらいたい方です。そのまま立ち去っていただけるとGood！
👉 到着に気付かず、カラスや猫にやられている方がたくさんいます。
NG対応
- いきなりインターホンを押す（押すときは、立ち去る準備が整ってから押しましょう）
- 適当に置く（傾けないように注意しましょう）
- 写真を雑に撮る（両手で取るとブレずに撮れます）
👉 注文者の立場にたって最良な選択をしましょう！
現場のリアルな正解
① メモをしっかりと確認
② 置き配（指示通り）
③ 写真撮影
④ インターホンを押すときは、押して直ぐに立ち去る
👉 これが一番評価が安定します。
なぜこの対応がベストなのか
- 注文者の意図を優先できる
- →ゆえにクレームが減る
まとめ
注文者は、なにか理由があって置き配を希望しているはずです。
クレームやトラブルを避けるために、基本的に注文者の希望であるメモに従いましょう。
夏場の海鮮丼は、、、、
インターホンを押して最低限到着したことを知らせるかな？
