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Uber Eats(ウーバーイーツ)の電話番号 | その他問い合わせ方法まとめ | Uber Eats Japan代表電話 03-4588-5452

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Uber ロゴ

こんにちは、デリナビ!管理人のじぇいぴーです。

今回は、Uber Eats(ウーバーイーツ)電話番号、その他連絡先をまとめました。

Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターへの連絡方法は、基本的にアプリのヘルプからとなっているうえ、ヘルプ内に『目的に合致した選択肢がない』ことや、『言いたいことが言えない』ことが多く、いざというときに連絡が取りづらくて困ってしまいます。

でも大丈夫です!

以下で電話番号やメッセージ(メール)の送信方法をわかりやすくまとめました。

※ タップすれば、それぞれの問い合わせ方法にジャンプします。

当記事にはUber Eats(ウーバーイーツ) の『電話番号』や『メッセージの送信方法』も掲載しているので、もう「めんどくさくなって連絡するのを諦めた!」なんてこともなくなるはずです。

配達パートナーの方やヘビーユーザーの方は、是非この記事のURLを電話帳に登録しておいてください。

目次

LINEで友達追加していただければ、すぐに招待メッセージ(フードデリバリー各社の招待コード)をお送りいたします。

f:id:UberPartnerJP:20211031210610p:plain

1. ご注文者や一般の方

ウーバーイーツ利用者

  • ヘルプ
  • お客様相談室(通常の問い合わせ先)
  • Uber Eats Japan合同会社 代表電話 03-4588-5452

❶スマホアプリのヘルプ

Uber Eats の過去の注文や配達パートナーへのクレームなどは、注文アプリの「ヘルプ」からお問い合わせが可能です。

ヘルプでお問い合わせるできること
  • 過去の注文に関するお問い合わせ
  • 配達パートナーへのクレーム
  • アプリの不具合
  • キャンペーンの詳細 など
【該当する選択肢がある場合】

アプリを開く ➡ 右下の「アカウント」 ➡ 「ヘルプ」 ➡ 該当する項目よりお問い合わせ

【該当する選択肢がない場合】

問い合わせたい内容に合致する選択肢がない場合は、以下の方法でメッセージを送ることが可能で、返信もいただけます。

アプリを開く ➡ 右下の「アカウント」 ➡ 「ヘルプ」 ➡ アカウントとお支払いのオプション ➡ アカウント設定 ➡ アカウントにサインインできない ➡ メッセージを書いて送信

【2回目以降のやりとり】

アプリを開く ➡ 右下の「アカウント」 ➡ 「ヘルプ」 ➡ サポートメッセージ

※ メールが届いているときは、メールに返信する方法でもアプリのサポートメッセージが更新されていきます。

※ Uber のサポートセンターと「写真」や「スクリーンショット」のやりとりが必要になることがありますので、問題が発生したときはなるべく多く写真を残しておきましょう。

❷お客様相談室(注文者及び一般の方用)(推奨)

2020年11月24日にお客様相談室が設置されました。

お客様相談室とは、Uber Eats をまだご利用でない一般の方からのお問合せも受付けることができる代表窓口です。

配達パートナーの危険な運転に関するお問い合わせや、不適切な行動などを報告した場合、お客様からいただく情報に基づいてUber 内で「該当配達パートナーを特定」し、注意喚起や適切なアドバイスを行うことがあります。

お客様相談室へのアクセス方法は、Web版Uberヘルプページ内の「お客様相談室」よりご利用いただくことができます。

❸電話番号

Uber Eats Japan合同会社の電話番号(Uber B.V.と共通)(代表)

代表(総務部)03-4588-5452(受付時間:10:00~19:00)

最新のUber Eats 特定商取引法に基づく表示はこちら

Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンター

0800-700-6754 (全国共通)(2022年1月現在使われておりません)

Uber Eats(ウーバーイーツ) 注文問い合わせ先

03-4510-1243(2022年1月現在使われておりません)

2. 配達パートナー、配達パートナーに興味のある方

ウーバーイーツ配達員

Uber Eats 配達パートナーがサポートセンターに問い合わせる方法としては、電話番号、Web版ヘルプ(お客様相談室)、配達アプリ版ヘルプからメッセージを送る方法があります。

❶電話番号(配達中)Uber サポートセンター

配達中のトラブルやご質問だけ、サポートセンターの電話対応が可能となっています。

その他のお問い合わせは、アプリのメッセージ(メール)のみの対応となっています。

電話でのサポートは、配達中の質問や緊急時のトラブルに関してのみ対応しています。

【関東エリア】

東京都:0800-080-4117

埼玉県:0800-080-4117

千葉県:0800-080-4117

神奈川県:0800-080-4255

【中部エリア】

愛知県:0800-123-6931

【近畿エリア】

大阪府:0800-080-4270

京都府:0800-170-0024

兵庫県:0800-080-4288

【その他】

0800-080-4153

※ Uber Eats 配達パートナーガイド2021年9月版 Ver1.08より(2021年12月29日現在最新)

※ 通話無料(0800~は通話料無料のフリーダイヤルです)

※ ご自身のエリアの電話番号を電話帳に登録しておくことが推奨されています。

❷Uber Web版のヘルプ(お客様相談室)から(推奨)

配達中ではないときの問い合わせは、「ヘルプ」からメッセージを送ることになります。

ヘルプには、『配達アプリ』のヘルプと、『Web版』のヘルプがありますが、Web版のヘルプ(お客様相談室)の方が反応が早いと思われます。

Web 版のヘルプからの問い合わせメッセージは、一旦Uber Eats の『相談窓口』に届き、その後すぐに『配達パートナー担当』に引き継がれます。

例えば、「紹介キャンペーン」に関する問い合わせをするには、次の手順をお試しください。

① 被紹介者(紹介された方)は、コチラからお問い合わせください。

② 紹介者(紹介した方)は、以下の手順でお問い合わせください。

お客様相談室(配達パートナー様向け)

お客様相談フォーム

事故またはUberに関する相談フォーム

謝礼を言いたい、不快な思いをした 等(どれでも可)

すぐにメールが届くので、メールアプリを開き、必ず「メールアドレスの認証」をします。(※ 忘れがちなのでご注意ください)

すぐに「配達パートナー担当から回答します」とのメッセージが届きます。

0日~2日後にUber Eats のサポートセンター(配達パートナー担当)から、配達アプリ(及びメールアドレス)に回答が届きます(質問内容によっては返信時間は前後します。)。

配達アプリから返信するか、届いたメールに返信して質疑を続けてください。

 

※ 1回につき1問だけ問い合わせるをすることがコツです。【一問一答】

※ 質問が2つ以上ある場合は、あらためて「事故またはUberに関する相談フォーム」からお問い合わせするとスムーズに回答が得られます。

❸Uebr Eats 配達アプリのヘルプ

2021年12月現在、Uber Eats 配達アプリは、「紹介キャンペーン」等、ある特定の質問について問い合せがし難いように設計されています。

ヘルプに選択肢が見当たらない場合は、以下の手順でお問い合わせください。

1回目の問い合わせ方法と、(同じ質問に関する)2回目以降の問い合わせ方法が異なります。

1回目

ホーム左上のハンバーガーマーク(三) ➡ 受信トレイ ➡ 右上のヘルプ ➡ アカウントやアプリ・管理画面の問題 ➡ サインインできない ➡ サインインできない、またはオンラインにできないアカウントがハッキングされた可能性がある から質問ができます。

その他を選択し、【その他】欄に質問を記載してください。

※ 携帯電話番号やメールアドレスは、ご自身がUber Eats に登録しているものをご記入ください。

※ エラーメッセージ等の「スクショ」を求められますが、1回目の質問では貼り付けできません。2回目以降のやり取りで添付して下さい。

※ 紹介者と被紹介者の紐づけの確認をお願いする場合は、最低限以下の情報が必要です。

  1. 紹介者名又は被紹介者名
  2. 電話番号又はメールアドレス
  3. 招待LINE又は招待メールのスクショ(受信日時と招待コードがわかる部分)

※ アカウントを複数作成してしまった場合は、不正を疑われないために、サポートセンターにご相談のうえ不要なアカウントを削除してもらってください。

2回目以降

ホーム左上のハンバーガーマーク(三) ➡ 受信トレイ ➡ 右上のヘルプ ➡ メッセージを見る に新しいスレッドが立っているので、そちらからやり取りしてください。

もしくは、登録したメールアドレス宛に「1回目の質問」の回答が届くので、そちらに返信する形でもアプリのメッセージに反映されます。

❹ツイッターのDM(ダイレクトメール)

Twitterからの問い合わせ方法、サポートの公式アカウントにダイレクトメール(DM)を送ってみてください。

公式アカウント「@Uber_Support」

ヘルプのサポートセンター(メール担当)に対応を指示又はヘルプに誘導してくれます。

※ 日本語でも対応してくれます。

❺電話でのサポート予約

電話予約はコチラ

※ Uber Eats パートナーサポート(2021年12月31日現在)

こちらの電話予約の担当スタッフは、サポートセンター(メール担当)の100倍くらい仕事が早いです。

❻電話番号(代表)

Uber Eats Japan合同会社の電話番号(Uber B.V.と共通)

代表(総務部)03-4588-5452(受付時間:10:00~19:00)

最新のUber Eats 特定商取引法に基づく表示はこちら

3.加盟店、レストランパートナーにご興味がある方

ウーバーイーツ加盟店の写真

❶レストランパートナー専用URL

問い合わせフォームはコチラ

❷メールアドレス

ご不明点はメールでお問い合わせいただくことも可能です。担当者から連絡がきます。

 r.jp@uber.com

❸電話番号(代表)

Uber Eats Japan合同会社の電話番号(Uber B.V.と共通)

代表(総務部)03-4588-5452(受付時間:10:00~19:00)

最新のUber Eats 特定商取引法に基づく表示はこちら

4.Uber Eatsの特定商取引法に基づく表示

(2022年1月1日現在)

事業者名

Uber B.V.

※ Uber B.V.又はその関連会社若しくはその他の関係会社(Uberといいます)の提供する「Uber Eats」デリバリーアプリ・ウェブでご利用いただける商品の提供業者は、レストラン・マーチャントパートナー又はUber Eats Japan合同会社である場合があります。

代表者氏名

Pierre-Dimitri Gore-Coty

日本事業又はUber Eats Japan合同会社に関する照会先、代表社員名

会社名:Uber Eats Japan合同会社

住所:〒106-0032 東京都港区六本木1丁目9番10号

Uber Portier B.V.職務執行者:セバスチャン サージ デュポン

代表電話番号(総務部)

03-4588-5452(受付時間:10:00~19:00)

※ Uber B.V.及びUber Eats Japan合同会社 共通

※ 代表電話にご注文・サービスに関するお問い合わせをいただいてもサポートできない場合があります。これらのお問い合わせはお客様相談室をご利用下さい。

※ 最新のUber Eats 特定商取引法に基づく表示はこちら

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