こんにちは、最近よくロケットナウ（Rocket Now）を使っている、ひよちゃんママです。
送料無料でお店の価格とほぼ同じで届けてもらえるのが本当にありがたいサービスなのですが、先日注文したのに商品がなかなか届かないというトラブルに遭ってしまいました。アプリのステータスを見ても動きがなく、子どもたちはお腹を空かせてぐずり始めるし、正直かなり焦りました。
そのとき「ロケットナウの電話番号やメールアドレスってどこ？」と迷ってしまったので、今回は同じように困っている方に向けて、公式の問合せ先（電話番号・メールアドレス・チャット）と、商品が届かないときの対処法をまとめました。
🚀 ロケットナウ 公式問合せ先（注文者向け）
- フリーダイヤル：0120-777-568（通話料無料／8:00〜翌4:00）
- カスタマーセンター：050-3823-7411（同時間帯）
- メールアドレス：rn-cs@rocketnow.co.jp
- アプリ内チャット：マイページ→カスタマーサポート
急ぎの方はフリーダイヤル、テキストで残したい方はメールかチャットがおすすめです。
この記事の結論・まとめ
ロケットナウだけじゃなく、他社のクーポンも要チェックですよ。
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もくじ
- 届かない・遅いときはまずアプリ内から問い合わせよう
- ロケットナウの電話番号・メールアドレス・問合せ先一覧
- 連絡前にやっておくとスムーズな3つの準備
- 遅延が起きやすいタイミングと予防のコツ
- よくある質問
- まとめ
届かない・遅いときはまずアプリ内から問い合わせよう
ロケットナウで注文した商品が届かない、あるいは予定時刻を大幅に過ぎている。そんなときに一番スムーズに対応してもらえるのがアプリ内からの問い合わせです。
子どもが待ってるのに届かないと、ほんとに焦りますよね
具体的な手順はこちらです。
【配達中（注文〜配達完了前）の場合】
アプリで注文の配達進捗画面を開くと、右上に「ヘルプ」ボタンが表示されています。ここをタップすると、問い合わせメニューが出てきます。
また、同じ画面の下のほうに「オペレーターに接続」ボタンもあります。急ぎの場合はこちらからチャットで直接やりとりできるので、状況をリアルタイムで確認してもらえます。
【配達完了後の場合】
配達完了後でも、数時間以内であれば注文履歴からサポートにつながるボタンが表示されています。対象の注文を選んで、トラブル内容を報告しましょう。
配達完了になっているのに届いていないというケースも実はあるんです。置き配の場所が違っていたり、隣の建物に届いていたりすることもあるので注意が必要です。
まずはアプリの配達完了画面から報告するのが確実です。
ロケットナウの電話番号・メールアドレス・問合せ先一覧
アプリ内のチャットが一番手軽ですが、状況によっては電話やメールのほうが適している場合もあります。ロケットナウの注文者向け問合せ先は以下のとおりです。
| 連絡手段 | 連絡先 | 備考 |
|---|---|---|
| フリーダイヤル | 0120-777-568 | 通話料無料／受付 8:00〜翌4:00 |
| カスタマーセンター | 050-3823-7411 | 受付 8:00〜翌4:00（フリーダイヤルがつながらないとき用） |
| メールアドレス | rn-cs@rocketnow.co.jp | 注文番号・スクリーンショットを添えるとスムーズ |
| アプリ内チャット | マイページ→カスタマーサポート | 1対1のライブチャット／最も手軽 |
通話料がかからないフリーダイヤル（0120-777-568）を優先的に使うのがおすすめです。電話はお昼どき（12時〜14時）や夕方以降（18時〜21時）は混み合いやすいので、少しずらしてかけるとつながりやすくなります。
メールで連絡する場合は、注文番号やトラブルの内容をできるだけ具体的に書いておくとやりとりがスムーズになります。
電話が苦手な方はアプリ内チャットがおすすめ。テキストなので子どもが騒いでいても落ち着いて連絡できますよ。
連絡前にやっておくとスムーズな3つの準備
サポートに連絡する前に、以下の情報をまとめておくと対応がスピーディーになります。
1. 注文番号を確認しておく
アプリの注文履歴から確認できます。問い合わせの際に必ず聞かれるので、すぐ伝えられるようにしておきましょう。
2. 状況のスクリーンショットを撮っておく
配達ステータスの画面や、届いた商品に問題がある場合は写真を撮っておくと、後からの説明がラクになります。商品の中身が足りない・破損している場合は、開封前の状態と開封後の状態を両方撮っておくと、返金交渉がスムーズに進みます。
3. 事実ベースで状況を整理しておく
注文した時間、予定到着時刻、現在の状況（ステータスが動かない・配達完了になっているのに届いていない等）を簡単にメモしておくだけでOKです。
焦っているとつい感情的になりがちですが、冷静に状況を伝えたほうが対応も早くなります。
遅延が起きやすいタイミングと予防のコツ
ロケットナウの配達が遅れやすいのには、いくつかのパターンがあります。事前に知っておくと、注文のタイミングを工夫できますよ。
遅れやすいタイミング
ランチタイム（11時半〜13時半）やディナータイム（18時〜20時）は注文が集中しやすく、配達員の確保が追いつかないことがあります。また、雨の日や台風前後、大型イベント開催時は特に混み合います。
「調理中」のまま動かないケース
アプリで「調理中」と表示されたまま長時間ステータスが変わらない場合、実はお店の調理は終わっているのに配達員がまだ見つかっていないという状況であることが多いです。深夜帯や悪天候時に起こりやすい傾向があります。
「近所配達中」と表示されるケース
配達員が複数の注文を同時に配達している場合、他の配達先を先に回っていることがあります。この表示が出たら、もう少しだけ待ってみてください。
予防のコツ
ピーク時間を少しずらして注文する、住所のピン位置を正確に設定しておく（番地まで手動で入力するのがおすすめ）、マンションやアパートの場合は建物名と部屋番号を正確に入力する、といった工夫で遅延・誤配リスクをぐっと減らせます。
置き配を指定する場合は、建物が似ているエリアだと誤配が起こりやすいので、受け取り方法を明確に指定するのもおすすめです。
わが家では夕飯用の注文は17時台に済ませるようにしています。ピーク前だと配達もスムーズですよ。
よくある質問
Q. 届かなかった場合、返金はしてもらえる？
A. 商品が届かなかったり、内容に不備があった場合は、アプリ内のサポートから報告すると、状況に応じて補償が受けられます。実際のユーザー報告では、「クーポンでの補填」と「銀行口座への返金」のどちらかを選べる対応事例があります。希望する返金方法がある場合は、サポートに連絡する際に明確に伝えるのがおすすめです。なお、口座振込を希望すると口座情報の提供が必要になるので、少額の場合はクーポンを選ぶ方が手間が少なくて済みます。
Q. 遅すぎるときはキャンセルできる？
A. 注文後、お店がまだ調理を始めていない段階であれば、アプリの注文履歴からキャンセルが可能です。ただし、調理が始まっている場合やすでに配達員が商品を受け取っている場合は、アプリからのキャンセルができないことがあります。その場合はサポートに直接連絡してみてください。
Q. 置き配で届け先を間違えられたらどうすればいい？
A. 配達完了の通知が来ているのに玄関前に商品がない場合は、まず周辺（隣の建物や共有部分など）を確認してみてください。それでも見つからなければ、アプリの注文履歴から誤配の報告をしましょう。写真があると対応がスムーズです。実体験として、隣の建物の共同玄関に置き配されていたケースもあるので、似たような建物が並ぶエリアでは特に確認してみてください。
Q. 返金されたのに、同じ金額がまた口座から引かれていました。二重決済では？
A. ロケットナウのサポートによると、カード会社によるキャンセル処理が遅れることで、一時的に二重決済のように表示される場合があるとのことです。実際に二重で引き落とされていても、最終的にはカード会社側で正しく返金処理が行われるのが一般的です。とはいえ、数週間経っても返金が反映されない場合は、再度サポートに問い合わせるか、カード会社に直接確認してみてください。
気になることがあったら、ロケットナウの関連記事も是非読んでみてください。
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まとめ
ロケットナウで商品が届かない・遅いときは、まずアプリ内のヘルプやチャットから連絡するのが一番早いです。電話（0120-777-568）やメールアドレス（rn-cs@rocketnow.co.jp）でも問い合わせできるので、状況に合わせて使い分けてみてください。
注文番号の確認やスクリーンショットの撮影など、ちょっとした準備をしておくだけで対応もぐんとスムーズになります。返金はクーポンか口座振込のどちらかを選べるケースもあるので、希望をはっきり伝えるのがおすすめです。
子育て中は時間に余裕がないからこそ、デリバリーに頼りたい場面って多いですよね。トラブルがあると不安になりますが、連絡先さえ知っていれば大丈夫。落ち着いて対応すれば、ちゃんと解決してもらえます。
この記事が、困ったときの参考になればうれしいです。
※本記事の情報は2026年5月時点のものです。連絡先や対応内容は変更されている場合がありますので、最新の情報はロケットナウ公式アプリ・公式サイトをご確認ください。連絡先情報はロケットナウ公式アプリ・App Store公式ベンダー回答・公式問い合わせ案内に基づき記載しています。
最後までお読みくださいましてありがとうございました。
