こんにちは、ひよちゃんママです。
ロケットナウを使おうとしたら「あれ、注文できない……？」となった経験はありませんか？
この記事では、ロケットナウで注文できないときに考えられる原因と、すぐ試せる対処法をまとめました。以下が主な原因なので、簡単に解決することがほとんどですよ。
この記事の結論
焦らず一つずつ確認してみてくださいね。
もくじ
ロケットナウで注文できない主な原因5つ
注文がうまくいかないとき、原因はだいたい次の5つのどれかに当てはまります。
① 配達エリア外、または住所設定の不備
登録した住所がロケットナウの配達エリアに含まれていないケースです。
また、住所自体は合っていても、地図上のピンの位置がずれていると注文できないことがあります。
つまり、住所の文字情報だけでなく、マップ上の位置も正しく合わせておく必要がある、ということですね。
② 店舗の営業時間外・受付停止
ロケットナウのアプリ自体は開けるのに、目当ての店舗が表示されない……という場合は、その店舗が個別に受付を停止している可能性があります。
ロケットナウ全体の営業時間内でも、店舗ごとに受付を一時停止していることがあるので注意が必要です。
③ 配達パートナー（配達員）の不足
画面に「現在準備中です」と表示される場合は、近くで稼働している配達員が足りていない状態です。
ランチタイムや悪天候の日は特に起こりやすいので、少し時間をずらすと解決することが多いですよ。
④ 支払い方法のエラー
登録しているクレジットカードの有効期限が切れている場合や、決済システム側の一時的な不具合で注文が通らないことがあります。
カードの更新をしばらくしていない方は、一度確認してみてください。
⑤ アプリのバージョン・通信環境の問題
アプリが最新版になっていなかったり、スマートフォンの通信制限（いわゆるギガ切れ）が発生していたりすると、正常に動作しないことがあります。
Wi-Fi環境で試してみるのもひとつの手です。
注文できないときの対処法ステップ
原因がわかったら、次の順番で試してみてください。
ステップ1：住所設定を再確認する
アプリの「お届け先」を開いて、正確な住所・建物名・部屋番号が入力されているかチェックします。
マップのピン位置もあわせて確認しておくと安心です。
ステップ2：少し時間を置いてから再試行する
配達員不足や混雑が原因の場合、10〜15分ほど待つと注文可能になることが多いです。
お昼どきや夕方のピークタイムは少しずらすだけで、すんなり通ることもあります。
ステップ3：アプリを再起動・アップデートする
アプリを一度完全に終了してから再起動してみてください。
あわせて、App StoreやGoogle Playで最新バージョンへのアップデートがないかも確認しましょう。
ステップ4：支払い方法を変更する
別のクレジットカードや、他の決済手段に切り替えて試してみてください。
意外とカードの問題だった、ということは少なくありません。
それでも解決しないときは？ 公式サポートに連絡しよう
ここまで試しても解決しない場合は、公式のカスタマーサポートに問い合わせるのが確実です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 050-3823-7411 |
| 対応時間 | 8:00 〜 翌4:00 |
| その他 | アプリ内「ヘルプ・お問い合わせ」からチャット相談も可能 |
電話が苦手な方は、アプリ内のチャットが手軽でおすすめです。
まとめ
ロケットナウで注文できないときは、まず住所設定とアプリの状態を確認するのがポイントです。それでもダメなら、少し時間を置くか支払い方法を変えてみてください。
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最後までご覧くださいましてありがとうございました。
