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【募集開始!】Door Dash(ドアダッシュ)の評価システム

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(2021年6月10日時点)

こんにちは、Uber Eats 、menu、DiDiFood、出前館の紹介実績No.1のじぇいぴーです。

今回は、アメリカでNo.1のシェアを誇るドアダッシュドライバー(ダッシャー)の評価システムをご紹介します。 

Door Dash(ドアダッシュ)の報酬(実際)

さて、実際にどのくらいの報酬なのか、Twitterにあがっていたスクショを掲載させていただきました。

【ショート】

doordash(ドアダッシュ)の配達報酬(売上)です。

【ロング】

doordash(ドアダッシュ)の売上です。

かなり高い設定です。

Uber Eats より高いのは当然として、DiDiFoodやWoltよりも高く、foodpandaより若干安いといった感じですね。

なんにせよ鳴らないことには意味がありません。

営業を頑張って欲しいですね!

Door Dash(ドアダッシュ)の評価システム

あなたは、DoorDashプラットフォームにおける自らのパフォーマンスの評価をいつでも確認することができます。

評価は、「ローリング方式」で算定されるため、あなたが配達を行うたびに過去の配達に係る評価が、より最近の配達に係る評価に置き換えられます。

お客様は、飲食物の体験と配達の体験を別個に評価します。

評価は、ダッシャーとして働く資格が維持されるか否かを決定し、高評価は特別プログラムやインセンティブの資格を得るのことに役立ちます。

評価がより公平なものとなるように、ドアダッシュは、以下の状況において、あなたが受領した星5つ未満のお客様評価を、自動的に排除します。

  • レストランにおいて長い待ち時間(10分を超える)がある場合
  • バッグに封がされた時点における欠品又は誤品がある場合(注意事項:事業者やお客様は、あなたに、受領した封をされたバッグを開けないように求めています。)
  • あなたが配達を受け入れた時に、当該配達が既に15分を超えて遅れることが予想されている場合
  • あなたの前に複数の配達パートナーが受け入れを取り消し、これによりあなたが15分を超えて遅れた場合
  • 複数のまとまった注文(3つ以上)により配達が遅れた場合
  • 異常気象(吹雪等を指します。)の場合
  • システム全体の中断がある場合

お客様からの評価

総合的なお客様評価は、1から5のスコアで、お客様が(飲食物ではなく)配達に係る体験について提出した直近の100件の評価から算定されます。

これはローリング方式と呼ばれるもので、新たなスコアが古いスコアに上書きされるため、あなたがより多くの経験を積むにつれ、より古く低いスコアをより新しく高いスコアに置き換えることにより、自らの評価を改善することができます。

つまり、たとえパーフェクト評価である5.0からそれ未満に落ちたとしても、十分な数のパーフェクトスコアを獲得し続ければ、5.0を取り戻せることを意味します。

なぜ私の総合的な評価は上がらないのでしょうか。

たとえ時間どおりに安全な方法で配達が完了されたとしても、全く評価を残さないお客様もいます。

もっとも、お客様は後になって評価をすることもできるため、あなたの総合的な評価が将来変更される可能性があることに注意してください。

最新の評価が5で、最も古い評価も5の場合、あなたの全般的平均は変化しません。しかし、最新の評価が5で最も古い評価が3の場合、あなたは、あなたの評価の平均が上昇します。反対に、最新の評価が3で最も古い評価が5の場合、評価の平均は低下します。低い評価を高い評価に置き換えるための最良の方法は、より質の高い配達を完了することです。

お客様が評価を残さない場合どうなるのでしょうか?

あなたの総合的なお客様評価には、お客様が評価を残さなかった配達は含まれません。そのため、あなたがこれまで100件の評価を受領していて、あなたの次の配達がその完了後にお客様の評価を受けない場合、あなたの評価は変わらず維持されます。

私は最近配達を行っていませんが、評価が変化したのはなぜでしょうか?

お客様が評価を残すために時間がかかる場合があります。

ドアダッシュでは、お客様が評価を残した後でしか、これを考慮に入れることができませんので、配達が完了されてから長い期間が経った後にあなたのお客様評価が変化する場合があります。

お客様評価の最低限必要な要件は何ですか?

4.2未満のお客様評価を有するに至った場合、あなたのアカウントが無効化される可能性があります。

【アカウント維持に関する最低条件の目安】

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完了率

あなたの完了率は、あなたが受け入れた直近の100件の配達におけるの、完了した配達の割合を意味します。

あなたは、受け入れた全ての注文を確実にお客様に配達することにより、あなたの完了率を上昇させることができます。

これもローリング方式であり、あなたの平均が上昇するまでに、何回か配達を行う必要がある場合があります。

あなたが通算で100件を超える配達を行うと、それ以降の配達は1回あたり平均に対して1%のインパクトしか有しません。

例:配達パートナーが500件の配達を完了し、90%の完了率を有しています。使用している車両が次の配達の時に故障し、発注の受入を取り消さなければならなくなった場合、完了率は1%だけ下がり、89%となります。

お客様又は事業者が注文をキャンセルした場合どうなるのでしょうか?

お客様又は事業者によりキャンセルされた注文については、その配達は完了されたものとして算入されます。

既に行った配達の受入をあなた自らが取り消す場合、又は既に行った配達の受入の取消しを要請するためにあなた自らがサポートに連絡する場合、あなたの完了率は下がります。

緊急事態により注文を完了できない場合はどうなるのでしょうか?

あなたの自転車が故障し、又は家庭の事情がある場合等、やむを得ない事情が生じ得ることを当社は理解しています。

そのため、あなたは、プラットフォーム上のアカウントを維持するために、80%の最低完了率のみを維持すればよいこととされています。

必要な最低完了率とは何ですか?

あなたは、プラットフォーム上でアカウントを維持するために、最低完了率80%を維持する必要があります。

新型コロナウイルス感染症又はその他の理由により、最近Dashを行っておらず、私の完了率は70%から80%の間になっています。どうすればよいでしょうか?

当社は、配達パートナーの中には、現在配達を行っていない人がいることを認識しており、この状況下で、配達パートナーが、有効なアカウントを維持するために、外出せざるを得ないような事態は避けたいと思っています。

このため、あなたのアカウントは、あなたが、50件以上の配達の機会を受け入れるまでは、完了率を理由として無効化されることはありません。

受入率

受入率は、あなたに提供された直近の100件の配達の機会に対する、あなたが受け入れた配達の割合です。

あなたは、提供される配達の機会を着実に受け入れることにより、受入率を上げることができます。

これもローリング方式であり、あなたが自らの平均の上昇を確認できるまでに一定の件数を要する場合があります。

受入率の最低条件はありませんが、配達の機会を繰り返し拒絶することは、その他の配達パートナー(あなたの拒絶によって、配達を完了するために有する時間が減ることになります。)、お客様(あなたの拒絶によって、配達が遅延する可能性が高くなります。)、及び事業者(あなたの拒絶によって、飲食物がより長い時間放置されることになります。)に大きな悪影響を与えます。

オンタイム/早期率

あなたのオンタイム/早期[early]率は、お客様が完了させた直近100件の配達のうち、お客様が配達予定時間迄に(又は配達予定時間の経過後5分以内に)完了させた配達の割合です。

現在、オンタイム/早期率の最低条件はありませんが、あなたは、自分で受け入れた配達が時間通りに完了されることに責任を負います。

当社と配達パートナーとの契約に同意することにより、あなたは、「安全に、時間を守って消費者に対して配達を完了すること」を約束するものとします。

したがって、全般的なオンタイム/早期率にかかわらず、予定された引取り時間又配達時間を大幅に過ぎて事業者又は顧客に到着した場合には、当社と配達パートナーとの契約の条項違反を理由として、アカウントが無効化される可能性があります。


よろしくお願いいたします。

じぇいぴー